關於退會
Q
【月會費套餐】即使我已取消會員資格，仍然被收取費用。
下記、【1】～【4】いずれかの可能性が考えられます。
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【1】引き落としのタイミングによるもの（クレジットカード決済の場合）
クレジットカード決済をされていた場合、退会手続きをされた月の料金までの請求となります。
実際のご請求は、ご契約内容・締め日により、退会された月の【翌月】もしくは【翌々月】となります。
明細書では、必ず【ご利用月】の項目をご確認ください。
例）6月29日に退会した場合⇒【6月のご利用分】が最終の請求
実際のご請求（お引き落とし）は【7月】もしくは【8月】となる場合があります。
※クレジットカードの【締め日・確定日・引き落とし日(支払い日)】は異なるものです。
※実際のご請求の時期については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
退会した月以降の請求が発生している場合は、お問い合わせください。
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【2】退会手続きが最後まで完了していない可能性
毎月請求が発生している・サイトにログインができる状態＝【有効会員】です。
»【月会費コース】現在の登録状況はどのように確認できますか？
退会手続きが完了した際は、【退会完了のお知らせ】メールが配信されます。
メール未着の場合は、「迷惑メールフォルダ」「プロモーションタブ」もご確認ください。
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【3】退会したIDとは別のアカウントを所持している可能性
お心当たりの情報でログインをお試しください。
※会費決済の画面になった場合、お支払いはされないようにご注意ください。
»退会希望でログイン不可の場合はこちら
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【4】家族分の登録の決済を代行している可能性
ご自身でご登録した覚えがない場合、ご家族の登録であるケースが非常に多いです。
お心当たりが一切ない場合は、【クレジットカード会社へご照会依頼】を行ってください。
※当窓口では不正利用の調査・対応は行うことができません。
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■ご登録状況のご照会について
退会が完了しているか確認を希望の場合は、下記よりご連絡ください。
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»お問い合わせはこちら
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お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。
下記アドレス宛にメールをお送りください。
==========
▼宛先
secure_ko1keyz@cc.plusmember.jp
▼件名
【登録状況照会】退会後の請求確認
▼本文
・退会完了メールの受信（あり/なし）
・退会手続き日（退会完了メール受信日）
・会費のお支払い方法（クレジットカード決済/キャリア決済）
・キャリア決済の場合（docomo/au/SoftBank）
・各キャリアの決済情報番号 ★1
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定のニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・ご登録の住所（都道府県）
・ご登録のお電話番号
・ご登録のメールアドレス
・Plus member ID ★2
==========
★1：決済情報の確認方法は下記をご参照ください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）
■d払い：【12桁の決済番号】
https://smt.docomo.ne.jp/
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【1】引き落としのタイミングによるもの（クレジットカード決済の場合）
クレジットカード決済をされていた場合、退会手続きをされた月の料金までの請求となります。
実際のご請求は、ご契約内容・締め日により、退会された月の【翌月】もしくは【翌々月】となります。
明細書では、必ず【ご利用月】の項目をご確認ください。
例）6月29日に退会した場合⇒【6月のご利用分】が最終の請求
実際のご請求（お引き落とし）は【7月】もしくは【8月】となる場合があります。
※クレジットカードの【締め日・確定日・引き落とし日(支払い日)】は異なるものです。
※実際のご請求の時期については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
退会した月以降の請求が発生している場合は、お問い合わせください。
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【2】退会手続きが最後まで完了していない可能性
毎月請求が発生している・サイトにログインができる状態＝【有効会員】です。
»【月会費コース】現在の登録状況はどのように確認できますか？
退会手続きが完了した際は、【退会完了のお知らせ】メールが配信されます。
メール未着の場合は、「迷惑メールフォルダ」「プロモーションタブ」もご確認ください。
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【3】退会したIDとは別のアカウントを所持している可能性
お心当たりの情報でログインをお試しください。
※会費決済の画面になった場合、お支払いはされないようにご注意ください。
»退会希望でログイン不可の場合はこちら
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【4】家族分の登録の決済を代行している可能性
ご自身でご登録した覚えがない場合、ご家族の登録であるケースが非常に多いです。
お心当たりが一切ない場合は、【クレジットカード会社へご照会依頼】を行ってください。
※当窓口では不正利用の調査・対応は行うことができません。
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■ご登録状況のご照会について
退会が完了しているか確認を希望の場合は、下記よりご連絡ください。
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»お問い合わせはこちら
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お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。
下記アドレス宛にメールをお送りください。
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▼宛先
secure_ko1keyz@cc.plusmember.jp
▼件名
【登録状況照会】退会後の請求確認
▼本文
・退会完了メールの受信（あり/なし）
・退会手続き日（退会完了メール受信日）
・会費のお支払い方法（クレジットカード決済/キャリア決済）
・キャリア決済の場合（docomo/au/SoftBank）
・各キャリアの決済情報番号 ★1
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定のニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・ご登録の住所（都道府県）
・ご登録のお電話番号
・ご登録のメールアドレス
・Plus member ID ★2
==========
★1：決済情報の確認方法は下記をご参照ください。（携帯会社の情報だけではご照会できません）
■d払い：【12桁の決済番号】
https://smt.docomo.ne.jp/
・d 選單 > 我的 docomo > 登入
- 輸入網路 PIN 碼 > 選擇 PIN 碼確認
- 選擇“使用費” > “查看詳情”
- 在“相關選單”下選擇“查看您的d-payment使用費用”
選擇“電話帳單合併付款[使用記錄/付款詳情]”
■au Easy Payment：[循環帳單 ID]
https://id.auone.jp/
・使用au ID登入 TOP
・au 簡易付款選單 > [定期服務清單] > 定期帳單 ID
✓我們無法使用您的「支付資訊號碼」或「設備電話號碼」進行調查。
✓請使用網頁瀏覽器造訪au ID網站，不要使用應用程式。
■軟銀捆綁支付：[訂單編號]
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
登入 Mysoftbank
- [選單] > 「帳單與付款管理」 > [大量付款] > [使用記錄] > [勾選] 此網站的項目
★2 Plus member ID是這裡請查看以下連結。
<請求>
如果您因結婚或其他原因而更改了姓氏，請提供您的舊姓氏和新姓氏。
由於需要進行個別調查，可能需要長達一週的時間才能收到回覆。
請勿使用多個地址發送查詢或連續發送多條訊息，並耐心等待回覆。
- 輸入網路 PIN 碼 > 選擇 PIN 碼確認
- 選擇“使用費” > “查看詳情”
- 在“相關選單”下選擇“查看您的d-payment使用費用”
選擇“電話帳單合併付款[使用記錄/付款詳情]”
■au Easy Payment：[循環帳單 ID]
https://id.auone.jp/
・使用au ID登入 TOP
・au 簡易付款選單 > [定期服務清單] > 定期帳單 ID
✓我們無法使用您的「支付資訊號碼」或「設備電話號碼」進行調查。
✓請使用網頁瀏覽器造訪au ID網站，不要使用應用程式。
■軟銀捆綁支付：[訂單編號]
https://www.softbank.jp/mysoftbank/
登入 Mysoftbank
- [選單] > 「帳單與付款管理」 > [大量付款] > [使用記錄] > [勾選] 此網站的項目
★2 Plus member ID是這裡請查看以下連結。
<請求>
如果您因結婚或其他原因而更改了姓氏，請提供您的舊姓氏和新姓氏。
由於需要進行個別調查，可能需要長達一週的時間才能收到回覆。
請勿使用多個地址發送查詢或連續發送多條訊息，並耐心等待回覆。
關於“退出”的其它問題
如果上述例子不能解決問題，請通過以下方式進行咨詢。